Respuesta de soporte
Objetivo: dentro de dos días hábiles
Jordan Wellness
Estándares de acceso y privacidad
Sepa cómo contactarnos, qué esperar y qué queda fuera de los informes al empleador.
Para coaching individual, talleres y membresías del Programa de Apoyo al Empleado. Revise estos estándares junto con los términos de su programa y el acuerdo escrito.
Publicado el 15 de octubre de 2026. Los términos de compras y servicios existentes no cambian automáticamente.
Reservas
Fechas confirmadas, sujetas a disponibilidad
Información al empleador
Participación y comentarios agregados acordados
Ayuda externa
Información de derivación y libertad de elección
01
Tiempo de respuesta
Un objetivo de respuesta claro
Nuestro objetivo para correos rutinarios de soporte es una primera respuesta humana dentro de dos días hábiles. Se consideran hábiles de lunes a viernes, excluidos los feriados federales de EE. UU.; se aplica el calendario de Atlanta / hora del Este. Es un objetivo, no una garantía de resolución ni de supervisión continua. Prevalece cualquier compromiso diferente en un acuerdo firmado.
Qué significa la primera respuesta
Puede confirmar la recepción, pedir información general o indicar un próximo paso. Las solicitudes complejas pueden tardar más; pida una fecha estimada de actualización. Los mensajes automáticos y del chatbot no cuentan como respuesta humana.
Si no ha recibido respuesta
Responda al correo original después de dos días hábiles para conservar el contexto. Incluya nombre, programa y una descripción general breve. No incluya contraseñas, datos de tarjetas, expedientes médicos ni archivos confidenciales de empleados.
No es un canal para urgencias
El correo, el chat y el portal no se supervisan continuamente y no proporcionan atención de emergencia. Ante peligro inmediato, contacte a los servicios de emergencia locales. Los asuntos clínicos, legales o financieros urgentes deben dirigirse a un profesional cualificado adecuado.
02
Reservas y acceso
Disponibilidad antes de pagar
Confirme con soporte la idoneidad, fechas, idioma y formato antes de pagar. Los calendarios muestran citas ofrecidas actualmente, no capacidad garantizada. No se incluyen automáticamente noches, fines de semana, atención presencial ni citas el mismo día.
Qué confirma una cita
Use las instrucciones de su programa. Una solicitud o correo no reserva una sesión. Conserve la confirmación y verifique fecha, zona horaria, modalidad y enlace de reunión. Contacte con soporte si falta una confirmación o enlace.
Acceso y cambios de sesiones
Cantidad y duración, plazo de reserva, elegibilidad, acceso a recursos, cancelaciones, cambios, ausencias y reembolsos siguen los términos confirmados para cada programa. Esta página no reemplaza los términos de compra de Su Próximo Capítulo ni el acuerdo de una organización.
Idioma y accesibilidad
Solicite inglés o español, subtítulos, materiales accesibles u otro ajuste antes de reservar. Soporte confirmará lo que puede ofrecerse, la preparación necesaria y alternativas adecuadas. La disponibilidad se confirma individualmente.
Acceso patrocinado por empresas
El acuerdo define grupos elegibles, sesiones, plazas y fechas. El acceso comienza tras la configuración y verificación acordadas. Crear una cuenta o solicitar una propuesta no concede acceso de pago, inscribe a una empresa ni inicia cobros.
03
Privacidad e informes
| Información | Estándar |
|---|---|
| Metas, reflexiones y respuestas personales | Se excluyen de informes rutinarios del panel del empleador. Esto no significa que ningún miembro autorizado de Jordan Wellness pueda acceder a información del servicio; la privacidad no es absoluta. |
| Actividad y opiniones opcionales de bienestar | El panel usa totales basados en consentimiento y valoraciones agregadas con filtros de privacidad. Puede dejar de compartir desde su espacio organizacional. Se ocultan grupos pequeños y recuentos complementarios pequeños; agregar datos no elimina toda inferencia por información externa. |
| Asistencia y administración de talleres | El organizador puede conocer invitados o asistentes y recibir la información de asistencia acordada antes del taller. Es independiente de las reflexiones privadas. Pregunte qué recibirá el patrocinador antes de participar. |
| Documentos de RR. HH., consultas y acuses de recibo | Son actividades de la empresa, no reflexiones privadas de bienestar. Usuarios autorizados y soporte pueden ver contenido compartido. Los administradores de acuses ven nombres de empleados asignados y estado de finalización. |
| Caso real o testimonio | La publicación requiere revisión y permiso separados para el contenido y cualquier identidad utilizada. Participar o dar opiniones no autoriza publicar una historia personal. |
El coaching y la educación no son tratamiento clínico confidencial. El acuerdo debe explicar manejo de información, acceso autorizado y límites de confidencialidad antes de comenzar. No asuma privilegio legal, secreto absoluto ni una certificación regulatoria específica.
Los informes rutinarios excluyen notas, metas y reflexiones personales. Compartir información identificable adicional exige una explicación específica y un proceso de autorización adecuado, salvo divulgación exigida por la ley aplicable. La solicitud se trata por separado; una membresía empresarial no autoriza por sí sola.
Formularios, correo, reservas, pagos, videollamadas y chat involucran proveedores. El aviso explica prácticas actuales, incluido el manejo de transcripciones. No use chat ni correo ordinario para enviar expedientes sensibles.
04
Derivaciones externas
Cuando conviene otro apoyo
Si la necesidad supera el coaching educativo o alcance acordado, soporte puede explicar qué tipo de servicio buscar: atención de salud mental con licencia, atención médica, asesoría legal o asesoramiento financiero/deudas cualificado. También puede usar su EAP, seguro y recursos comunitarios o laborales.
Su elección, sin transferencia automática
La derivación ofrece información; no reserva, establece elegibilidad, garantiza aceptación ni sustituye su elección. El sitio no genera ni envía derivaciones automáticamente. Verifique con el proveedor disponibilidad, cualificaciones, ubicación e idoneidad.
Costos y preguntas prácticas
Consulte cargos, seguros, espera, idioma, accesibilidad y privacidad del proveedor. La membresía ESP no paga automáticamente servicios externos. Cualquier financiación debe acordarse expresamente.
Compartir con otro proveedor
Este proceso no incluye transferir automáticamente reflexiones o archivos. Si desea coordinación, soporte debe aclarar destinatario, información, propósito y autorización adecuada. Use un método seguro acordado; no envíe expedientes sensibles por el formulario general.
05
Sus opciones
Preguntar qué se recoge
Contacte con soporte para preguntar sobre sus datos enviados, quién accede y con qué propósito.
Pedir corrección o eliminación
Soporte revisa solicitudes, verifica identidad cuando corresponde y explica límites de proveedores, respaldos y conservación. No se promete borrar toda copia de inmediato.
Controlar opciones y recordatorios
Use las preferencias disponibles del portal. Dejar de compartir no borra informes ya recibidos por el organizador ni cancela automáticamente un programa de pago.
Plantear una inquietud del servicio
Describa el asunto de forma general y pida revisión por soporte, próximo paso y fecha estimada de actualización. Para asuntos urgentes o regulados use el canal profesional adecuado.
Antes de comenzar
- Están claros sesiones, talleres, recursos y participantes incluidos.
- Se confirman fechas, zonas horarias, reservas e idioma.
- Comprende el objetivo de respuesta y los compromisos del contrato.
- Sabe qué ve el empleador y cómo funciona compartir opcionalmente.
- Se explican cancelaciones, reembolsos, acceso a recursos y costos de derivaciones.